18.09.2012

Эффективное взаимодействие повышает качество обслуживания

13 сентября в учебном центре ОАО «Оренбургоблгаз»  состоялся экзамен для пятой группы контролеров ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург». Программа подготовки  контролеров предусматривает теоретическое обучение в Учебном центре ОАО «Оренбургоблгаз» и прохождение производственной практики в подразделениях абонентской службы ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург». Квалификационная характеристика составлена в соответствии с действующим Единым тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих. К концу обучения каждый обучаемый должен уметь самостоятельно выполнять все работы, предусмотренные квалификационной характеристикой. Поэтому контролер должен знать физико-химические свойства газов, какие могут быть последствия в результате утечки газа из газопроводов и газового оборудования и действия газа на организм человека. В целях профессионального выполнения своих обязанностей контролер газового хозяйства должен знать устройство и  принцип действия газового оборудования, измерительных приборов и аппаратуры, порядок и сроки их проверок, эксплуатационные требования к ним, а также  места установки измерительных приборов,  способы вмешательства в работу приборов учета, способы выявления нарушений в работе прибора учета газа и методы оценки работоспособности прибора учета газа, нормы действующего законодательства, регулирующего поставку газа населению, действующие тарифы и порядок расчета с абонентами, правила безопасности в газовом хозяйстве. В рамках практической части экзамена контролерам предстояло продемонстрировать членам комиссии навыки по пломбировке приборов учета газа, составлению акта инвентаризации, замеру отапливаемой площади. По словам генерального директора ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» и ОАО «Оренбургоблгаз» Дмитрия Бородина, «Обучение контролеров силами учебного центра Облгаза – важная задача, которую  выполняют оба предприятия, ее конечной целью является повышение уровня квалификации контролеров, а также улучшение качества обслуживания абонентов».
Всего в абонентской службе ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» трудится 250 контролеров. Первая сотня прошла обучение успешно, учебный центр Облгаза уже приступает к комплектации новых групп, за знаниями приедут специалисты абонентских участков из Бузулукского, Абдулинского и Ясненского  районов.