Уважаемые абоненты! Используйте дистанционные сервисы для подачи заявки на оказание услуг
Подробнее
Наш сайт обрабатывает файлы cookie (в том числе, файлы cookie, используемые "Яндекс-метрикой").
Они помогают делать сайт удобнее для пользователей. Нажав на кнопку "Соглашаюсь", вы даете
свое согласие на обработку файлов cookie вашего браузера.
Обработка данных пользователей осуществляется в соответствии с
Политикой обработки персональных данных в АО"Газпром газораспределение Оренбург".
Сегодня в «Лахта Центре» состоялся Круглый стол, посвященный вопросам развития клиентоориентированности в деятельности компаний Группы «Газпром межрегионгаз». Участники обсудили актуальные подходы в работе с потребителями, новые возможности в использовании цифровых сервисов, задачи на 2025 год.
В мероприятии приняли участие заместитель Председателя Правления – начальник Департамента ПАО «Газпром» Сергей Куприянов и генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз» Сергей Густов.
Представлен опыт работы клиентских центров Санкт-Петербурга, Республики Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской, Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской, Тамбовской и Ярославской областей.
В приветственном слове Сергей Куприянов отметил большой потенциал «Газпрома» в развитии клиентооориентированных сервисов и подходов, обозначил основные направления для обсуждения и задачи компании на будущий период.
В настоящее время в регионах присутствия компаний Группы «Газпром межрегионгаз» работает 1837 клиентских центров. В том числе - 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу «единого окна» с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.
Компаниями Группы активно ведется работа по развитию дистанционных сервисов. Интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы позволяют потребителю лично обратиться с вопросом к руководству. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.
За период с 2017 по 2024 гг. количество пользователей Личного кабинета увеличилось более чем в 5 раз – с 1,8 до 10,1 млн абонентов. В Оренбургской области более 170 тысяч абонентов используют личный кабинет.
«Сегодня мы обеспечиваем бесперебойные поставки газа 32,5 миллионам абонентов-физических лиц и 298 тысячам абонентов-юридических лиц. Эта цифра растёт по мере реализации Программ развития газоснабжения и газификации субъектов РФ ПАО «Газпром», и соразмерно с этим ростом, должно увеличиваться количество и качество сопутствующих сервисов. Клиентские центры – это лицо Компании. От качества их работы, широты спектра предоставления услуг, удовлетворенности потребителей уровнем сервиса зависит отношение к работе Группы «Газпром межрегионгаз» в целом, а значит и успешность в реализации тех масштабных задач, которые ставят перед нами руководство страны и ПАО «Газпром»», – отметил Сергей Густов.
